Coordenação de Tecnologias da Informação
A tecnologia da informação (TI) é um pilar essencial na rede municipal de educação, especialmente em um cenário com mais de 2 mil usuários. Ela garante que escolas, professores e alunos tenham acesso a ferramentas e recursos digitais que facilitam o ensino e a aprendizagem.
Nossos serviços:
- Conectividade: Mantém todos conectados, com a rede de dados, facilitando a conexão com a internet das escolas e plataformas online para comunicação e colaboração.
- Suporte: A equipe de TI está sempre pronta para ajudar, resolvendo problemas técnicos e garantindo que tudo funcione sem interrupções.
- Ferramentas: A TI fornece softwares e aplicativos que auxiliam no ensino, como plataformas de aprendizado virtual, softwares de gestão do Google Education, ferramentas de comunicação.
- Segurança: A TI protege os dados e informações da rede, garantindo a segurança dos alunos e professores no ambiente digital.
- Inovação: A TI busca constantemente novas tecnologias para melhorar a educação.
Orientações para realizar login na Área de Suporte Técnico - GLPI
O acesso à abetura de chamado de TI é somente para servidores ATIVOS do município de Parauapebas, que atuam exclusivamente nas Unidades Escolares ou Administrativas da Secretaria de Educação de Educação.
Assista o tutorial para abertura de chamado.
O GLPI é a plataforma utilizada pela TI/SEMED para gerenciar solicitações de suporte técnico. Siga este tutorial para abrir um chamado de forma rápida e eficiente:
1. Acesse o GLPI:
- Abra o navegador de internet e digite o endereço do GLPI da SEMED https://glpi.parauapebas.pa.gov.br/
- Faça login utilizando suas credenciais (mesmo usuário e senha da rede interna).
2. Crie um Novo Chamado:
- Na tela inicial do GLPI, procure pela opção “Criar chamado”.
3. Preencha o Formulário:
- Tipo: Selecione se o chamado é um “Incidente” (problema técnico) ou “Requisição” (solicitação de serviço).
- Categoria: Escolha a categoria que melhor descreve o problema ou solicitação.
- Localização: Informe o local onde o atendimento será necessário ou onde você trabalha.
- Título: Dê um título claro e conciso ao seu chamado.
- Descrição: Descreva o problema ou solicitação detalhadamente, incluindo informações relevantes como:
- Mensagens de erro
- Passos para reproduzir o problema
- Equipamentos envolvidos
- Anexos (opcional): Se necessário, anexe arquivos (imagens, documentos) que ajudem a ilustrar o problema.
4. Envie o Chamado:
- Após preencher todos os campos, clique no botão “Adicionar” para enviar o chamado.
5. Acompanhe o Chamado:
- Você poderá acompanhar o andamento do seu chamado através do GLPI, onde poderá visualizar o status, as interações com a equipe de TI e as soluções propostas.
Dicas:
- Forneça o máximo de informações possível para agilizar o atendimento.
- Mantenha a comunicação com a equipe de TI através do GLPI.
- Em caso de duvidas, entre em contato com a equipe de TI da SEMED. WhatsApp: (94) 99904-0651 ou E-mail: tecnologias@semed.parauapebas.pa.gov.br
Com este tutorial, você poderá abrir seus chamados no GLPI de forma rápida e eficiente, garantindo um suporte técnico mais ágil e eficaz.